Приглашаем на бесплатные курсы «Академия Арендаторов»

Уважаемые арендаторы!

Специально для вас мы разработали и запустили проект «Академия Арендаторов»!

Проект «Академия Арендаторов» — это бесплатные обучающие курсы для арендаторов, которые помогут улучшить клиентский сервис и повысить уровень лояльности ваших клиентов.

В рамках обучения мы будем рассматривать направления, которые напрямую связаны с самыми важными аспектами взаимодействия с клиентами:

— технологии эффективных продаж,
— клиентоориентированный сервис,
— эффективный мерчандайзинг,
— экологическая грамотность.

Проект стартовал 20 апреля 2021 г., но вы можете присоединиться к нему прямо сейчас!

Лекции будут транслироваться в конференц-зале ТРЦ «Акварель» (2-й этаж, администрация ТРЦ). С собой необходимо взять только блокнот и ручку, остальное организуем мы. И не забудьте, пожалуйста, про маски.

Подробнее о содержании курса вы можете узнать, нажав на стрелочку рядом с названием темы каждого дня:

ПЕРВЫЙ БЛОК

1. Особенности клиент ориентированного подхода
2. Стандарты сервиса
3. Ориентация на клиента
1. Этапы взаимодействия с клиентом
2. Иерархия потребностей
3. Ролевая модель сервисного сотрудника
1. Предоставление информации
2. Аргументация
3. Важные факты о компании и продукте
1. Психологические типы клиентов
2. Способы общения с трудными клиентами
3. Стандартные претензии клиента и способы работать с ними

ВТОРОЙ БЛОК *

1. Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара и помощь в принятии решения
1. Работа с возражениями и сомнениями
2. Практические упражнения, ролевые игры
1. Правила выкладки
2. Оформление входной зоны
3. Использование пространства торгового зала, зонирование
1. Цели мерчандайзинга, преимущества для торговой точки
2. Принятие решения о покупке
3. Опыт VS Покупательское поведение
1. Принципы ротации
2. Инструменты стимулирования продаж
3. POSM
Практические задания на примере посещения торговой точки
1. Углеродный след, современные экологические тренды
2. Экологический маркетинг в целом, отстройка от конкурентов

* Расписание второго блока может быть скорректировано. Уточнить его актуальность можно в инфоцентре ТРЦ «Акварель» по e-mail: info@aquarelle-centre.ru или тел.: +7 (8442) 26-56-60.

Читайте также
Триумфатор года — бывший маркетолог ТРЦ «Акварель» Волгоград и нынешний директор ТЦ «Акварель» Тольятти Ирина Гурова
27.04.2021
Компания рассказала о своём опыте переживания пандемии
22.04.2021
0 комментариев
Войдите через социальную сеть
или анонимно