Приглашаем на бесплатные курсы «Академия Арендаторов»
Уважаемые арендаторы!
Специально для вас мы разработали и запустили проект «Академия Арендаторов»!
Проект «Академия Арендаторов» — это бесплатные обучающие курсы для арендаторов, которые помогут улучшить клиентский сервис и повысить уровень лояльности ваших клиентов.
В рамках обучения мы будем рассматривать направления, которые напрямую связаны с самыми важными аспектами взаимодействия с клиентами:
— технологии эффективных продаж,
— клиентоориентированный сервис,
— эффективный мерчандайзинг,
— экологическая грамотность.
Проект стартовал 20 апреля 2021 г., но вы можете присоединиться к нему прямо сейчас!
Лекции будут транслироваться в конференц-зале ТРЦ «Акварель» (2-й этаж, администрация ТРЦ). С собой необходимо взять только блокнот и ручку, остальное организуем мы. И не забудьте, пожалуйста, про маски.
Подробнее о содержании курса вы можете узнать, нажав на стрелочку рядом с названием темы каждого дня:
ПЕРВЫЙ БЛОК
20 апреля
10.15-12.15
Клиентоориентированный сервис
2. Стандарты сервиса
3. Ориентация на клиента
21 апреля
10.15-12.15
Клиентоориентированный сервис
2. Иерархия потребностей
3. Ролевая модель сервисного сотрудника
23 апреля
10.15-12.15
Клиентоориентированный сервис
2. Аргументация
3. Важные факты о компании и продукте
27 апреля
10.15-12.15
Клиентоориентированный сервис
2. Способы общения с трудными клиентами
3. Стандартные претензии клиента и способы работать с ними
ВТОРОЙ БЛОК *
11 мая
Технологии продаж
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара и помощь в принятии решения
12 мая
Технологии продаж
2. Практические упражнения, ролевые игры
14 мая
Эффективный мерчандайзинг
2. Оформление входной зоны
3. Использование пространства торгового зала, зонирование
17 мая
Эффективный мерчандайзинг
2. Принятие решения о покупке
3. Опыт VS Покупательское поведение
19 мая
Эффективный мерчандайзинг
2. Инструменты стимулирования продаж
3. POSM
20 мая
Эффективный мерчандайзинг
21 мая
Экологическая грамотность
2. Экологический маркетинг в целом, отстройка от конкурентов
* Расписание второго блока может быть скорректировано. Уточнить его актуальность можно в инфоцентре ТРЦ «Акварель» по e-mail: info@aquarelle-centre.ru или тел.: +7 (8442) 26-56-60.
Photo by Anna Shvets from Pexels